Generali osiguranje Montenegro AD po svakom prigovoru postupa u skladu sa Zakonom o osiguranju i internim procedurama.

DEFINICIJA PRIGOVORA

Prigovor je izraz nezadovoljstva korisnika usluge osiguranja izjavljen društvu za osiguranje. Odnosi se na postupanje ili odlučivanje društva za osiguranje u vezi sa ugovorom o osiguranju ili njegovim izvršenjem, ili na rad zastupnika u osiguranju. Odštetni zahtjev i zahtjev za pružanje određenih informacija i objašnjenja ne smatraju se prigovorom.

PODNOŠENJE PRIGOVORA DRUŠTVU ZA OSIGURANJE

Prigovor nam možete podnijeti ako smatrate da smo u svom radu povrijedili vaše pravo ili interes, a naročito ukoliko niste zadovoljni:

• kvalitetom naše usluge ili našeg proizvoda;

• ponašanjem naših zaposlenih ili zastupnika;

• odlukom u vezi sa ugovorom o osiguranju ili njegovim izvršenjem;

• postupanjem u vezi sa rješavanjem zahtjeva po ugovoru o osiguranju;

• drugim vidom saradnje sa našom kompanijom.

Molimo vas da imate na umu da nismo u obavezi da razmatramo usmeni prigovor. Davanje usmenih informacija na zahtjev ne smatra se davanjem odgovora na prigovor.

Prigovor se podnosi u pisanoj formi, lično ili preko zastupnika/punomoćnika, na neki od sljedećih načina:

• u poslovnim prostorijama društva za osiguranje;

• slanjem prigovora poštom na adresu: Generali osiguranje Montenegro AD, Ul. kralja Nikole 27a/VI, 81000 Podgorica;

• slanjem prigovora faksom na broj: 020/444-810

• elektronskom poštom na: stete@generali.me (ukoliko se prigovor odnosi na odluku po odštetnom zahtjevu) i kontakt@generali.me (u svim ostalim slučajevima).

Na zahtjev možete dobiti potvrdu o prijemu prigovora sa podacima o mjestu prijema, datumu prijema i djelovodnom broju prigovora.

OBAVEZNA SADRŽINA PRIGOVORA

Pismeni prigovor mora da sadrži sljedeće podatke i dokumentaciju:

• ukoliko prigovor podnosi fizičko lice: njegovo ime, prezime i adresu;

• ukoliko prigovor podnosi pravno lice: poslovno ime i sjedište pravnog lica, ime i prezime zakonskog zastupnika ili ovlašćenog lica ako se prigovor podnosi u ime i za račun pravnog lica;

• razlog za prigovor i zahtjev podnosioca prigovora;

• dokaze kojima se potkrepljuju navodi iz prigovora;

• datum podnošenja prigovora;

• vaš potpis, odnosno potpis vašeg zakonskog zastupnika ili punomoćnika (osim u slučaju kada se prigovor podnosi u elektronskoj formi);

• punomoćje za zastupanje, ukoliko prigovor podnosi punomoćnik.

ROK ZA DOSTAVLJANJE ODGOVORA NA NAVODE IZ PRIGOVORA

Društvo za osiguranje je u obavezi da na pismeni prigovor odgovori pismenim putem najkasnije 30 dana od dana prijema prigovoraili u roku koji je predviđen zakonom ili drugim pozitivnim propisom, ako je taj rok kraći od 30 dana.

Društvo neće podnosiocu prigovora naplatiti naknadu niti druge troškove za postupanje po prigovoru.