Ukoliko podnosilac odštetnog zahtjeva nije zadovoljan odlukom ili postupanjem društva za osiguranje prilikom obrade odštetnog zahtjeva, žalbu/prigovor može podnijeti na neki od sljedećih načina:
- lično
- poštom
- elektronskom poštom: stete@generali.me
Primljenu žalbu/prigovor rješava žalbena komisija u roku:
- koji ne može biti duži od 30 dana od dana prijema žalbe/prigovora.